Tu negocio no tiene que cerrar

Alivios bancarios: hasta 12 meses de gracia

Los bancos anunciaron períodos de gracia, cambios en las condiciones de los créditos y suspensión temporal de los cobros.

Hay un piso obligatorio para todos los bancos, no solo un gesto voluntario: mediante la Carta Circular 54 de 2026, la Superintendencia Financiera instruyó a las entidades vigiladas a reprogramar, para quien lo pida, las obligaciones de crédito contraídas antes del 10 de agosto de 2026 y cuyo pago venza desde esa fecha. El nuevo plazo no puede superar el doble del que quedaba pendiente ni los 20 años, y las condiciones no pueden ser más gravosas que las originales. Entre la declaratoria de desastre (Decreto 1171) y la formalización de esa reprogramación —máximo 90 días— no se cobran intereses ni moras. La misma circular activó las «Quejas exprés»: los bancos no pueden imponerte trámites extra ni requisitos adicionales para atender un reclamo ligado al terremoto si vives en Chocó, Risaralda, Valle del Cauca, Caldas o Quindío, sea cual sea el motivo de la queja.

Sobre ese piso obligatorio, el sector bancario anunció además un paquete voluntario para personas y empresas de las zonas afectadas que podría beneficiar a cerca de 2,8 millones de usuarios: períodos de gracia de hasta un año, cambios en las condiciones de los créditos y suspensión temporal de los cobros. No suele ser automático: hay que pedirlo al banco.

El 19 de agosto de 2026, el Gobierno y Asobancaria (el gremio de los bancos) formalizaron ese paquete en cerca de $1,1 billones para los mismos afectados de Caldas, Chocó, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca. Incluye periodos de gracia de hasta 12 meses sin cobro de intereses durante ese lapso, suspensión de los cobros jurídicos, protección del historial crediticio (no te reportan negativamente por esta causa) y aplicación de los seguros asociados al crédito, para quien los tenga contratados.

Lo que ya está concretado banco por banco:

Bancolombia pasó de la promesa genérica de mediados de agosto a cifras concretas: dispuso más de $5 billones en financiación para personas, empresas y entidades territoriales de Chocó, Risaralda, Caldas, Quindío, Valle del Cauca, suroeste antioqueño, Cauca y Tolima. Créditos de vivienda al 8% efectivo anual (unas 7.000 familias) y de consumo o microcrédito al 10%, para desembolsos desde el 25 de agosto; una línea aparte para hasta 13.500 empresas y entidades territoriales.

Nu Colombia anunció retiros ilimitados sin comisión en cajeros y avances de tarjeta de crédito sin comisión para clientes en zonas afectadas, más una refinanciación (hasta 48 meses, tasas reducidas) que a fecha 20/08/2026 seguía en desarrollo.

Banco Agrario devuelve las comisiones cobradas por retiros, depósitos y pago de cheques a los clientes cuya oficina habitual sigue cerrada por la emergencia, con efecto retroactivo desde el 10 de agosto; la devolución empezó el 18 de agosto.

Banco de Bogotá y Davivienda cerraron oficinas presenciales en las zonas más golpeadas y mantienen atención por teléfono, WhatsApp y banca virtual. El 20 de agosto sí confirmaron una medida propia, aunque acotada a crédito de vivienda nueva en las zonas afectadas y no al resto de alivios del gremio: BBVA bajó su tasa desde 11,9% efectivo anual, Davivienda desde 14,4% y Banco de Bogotá hasta 16,55%. El presidente De la Espriella celebró la medida el 22 de agosto y pidió extenderla al resto del sector financiero y a otro tipo de créditos, no solo vivienda.

El 22 de agosto lo consiguió: Grupo Aval (que agrupa a Banco de Bogotá, Banco Popular, Banco de Occidente y AV Villas), Davivienda y Banco GNB Sudameris se sumaron a Bancolombia con una tasa unificada del 8% efectivo anual para crédito de vivienda VIS y no VIS en las zonas afectadas, fija durante todo el plazo del crédito, para desembolsos hechos desde el 25 de agosto de 2026.

Grupo Aval fue más allá de la vivienda: Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular y AV Villas abrieron líneas de crédito propias para negocios —tarjetas de crédito, libranzas y créditos de libre destino— dirigidas a personas naturales con negocio y a empresas con ingresos anuales de hasta $1.000 millones en las zonas afectadas, con plazos de hasta 36 meses, 6 meses de gracia a capital y 50% de descuento en la tasa de interés durante esos primeros 6 meses. Banco de Occidente sumó, además, un beneficio propio de consumo: 50% de descuento en los intereses de las compras con tarjeta de crédito en droguerías, clínicas, hospitales, supermercados, ferreterías, electrodomésticos y tiendas de mascotas de los municipios afectados, del 21 de agosto al 30 de septiembre de 2026, con financiación hasta a 12 meses; aplica tanto a clientes actuales como a quien saque tarjeta nueva durante la emergencia.

El 26 de agosto de 2026 la Superfinanciera reforzó el piso obligatorio con la Circular Externa 007: mantiene la misma reprogramación (hasta el doble del plazo pendiente, tope de 20 años, sin intereses ni mora entre la declaratoria y el cierre de la renegociación, máximo 90 días), pero aclara que el beneficio no es automático ni igual para todos, sino que cada entidad debe evaluarlo según tu grado de afectación y tu capacidad real de pago. La misma circular obliga a las aseguradoras vigiladas a facilitar el pago de primas, agilizar los siniestros, informar con claridad el trámite de indemnización, acelerar la valoración de daños y habilitar puntos de atención prioritaria —preferiblemente presenciales— para quien reclama por el terremoto, y ordena a los administradores de cesantías tramitar con la mayor celeridad posible los retiros por vivienda dañada que pidan los afiliados de las zonas afectadas.

BBVA, que hasta entonces solo había confirmado su tasa de vivienda al 8%, se sumó el 27 de agosto de 2026 con un paquete propio para negocios: para pequeñas y medianas empresas y para el sector agropecuario ofrece financiación desde IBR + 0%, a plazos de hasta 36 meses y con periodos de gracia de hasta seis meses, pensada para capital de trabajo, reposición de inventario y reemplazo de maquinaria o infraestructura dañada. Para que evalúen tu caso, sea un crédito nuevo o uno vigente, puedes llamar al 601 743 4371 o al 333 602 9911.

En verificación. La reprogramación obligatoria de la Superfinanciera es un derecho, pero no automático: tienes que pedirla tú al banco, y seguimos sin encontrar un formulario único para hacerlo (cada entidad gestiona la solicitud por sus canales propios). Más allá de eso, seguimos sin el canal exacto de solicitud (línea, formulario, requisitos) del paquete voluntario adicional —períodos de gracia, suspensión de cobros— en ninguno de estos bancos, más allá de la baja de tasa hipotecaria al 8% ya confirmada en Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco Popular, Banco de Occidente, AV Villas, Davivienda y Banco GNB Sudameris, de la nueva línea de crédito para negocios que abrió Grupo Aval y de la línea para pymes y agro que sumó BBVA. Scotiabank Colpatria sigue sin ninguna medida propia confirmada. La instrucción que dan, por ahora, es «contacta a tu banco por los canales habituales y pide que evalúen tu caso».

Alivios tributarios

El Gobierno activó medidas tributarias para los afectados por el terremoto.

La DIAN confirmó aplazamientos de plazos —no condonación del impuesto— para personas y agentes con domicilio fiscal en las seccionales de Cali, Palmira, Tuluá, Buenaventura, Pereira, Armenia, Manizales, Quibdó y Popayán: la declaración de renta 2025 de personas naturales se corre a la ventana del 27 de octubre al 13 de noviembre de 2026 (según los dos últimos dígitos del NIT); la retención en la fuente de julio se puede presentar y pagar con los plazos de agosto, sin sanción ni interés moratorio; y los trámites aduaneros quedan suspendidos entre el 10 de agosto y el 10 de septiembre de 2026 en esas seccionales. Excluye a los grandes contribuyentes. Conserva toda la documentación de tus pérdidas: es lo que te van a pedir para acreditar la condición de afectado.

A nivel municipal, algunas alcaldías ya tienen medidas tributarias propias: revisa la página de tu localidad para ver si la tuya es una de ellas.

En verificación. En Pereira y Quibdó seguimos sin encontrar ningún decreto de alcaldía que exonere o aplace el ICA o el predial por este terremoto. Cali sí amplió el plazo para pagar el predial de este año sin intereses de mora hasta el 31 de diciembre —revisa la página de Cali—, pero es una prórroga, no una exoneración: el Proyecto de Acuerdo 100, que sí busca exonerar, sigue sin aprobarse. A nivel nacional sigue sin aprobarse la petición de Fedemunicipios de extender ese alivio hasta por dos períodos fiscales con compensación del Gobierno. Lo seguimos verificando.

Crédito y reactivación económica

Fenalco, MinComercio y Bancóldex trabajan en un paquete para evitar el cierre definitivo de establecimientos.

Fenalco presentó al Gobierno una propuesta integral con medidas de atención inmediata, alivio financiero y reactivación económica, con el objetivo declarado de evitar el cierre definitivo de establecimientos, proteger los empleos y recuperar la actividad productiva. En la reunión participaron el presidente de Bancóldex, Manuel Fernández Ariza, el Fondo Nacional de Garantías e INNpulsa. El Banco Mundial ya desembolsó US$200 millones de una línea de crédito escalable que podría ampliarse hasta US$450 millones, destinada a la respuesta de emergencia y a sentar las bases de la reconstrucción.

El 19 de agosto el Gobierno declaró el Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica (Decreto 1261 de 2026) en 15 departamentos, incluidos los cinco de esta zona. La declaratoria en sí misma no es una ayuda: es un mecanismo del artículo 215 de la Constitución que habilita al Gobierno a expedir, durante 30 días calendario, decretos con fuerza de ley sin pasar primero por el Congreso. Entre lo que el propio decreto anuncia que vendrá por esa vía: líneas de crédito de emergencia para micro y pequeñas empresas con tasas subsidiadas y períodos de gracia extraordinarios, y apoyo para cubrir parte de la nómina y los aportes a seguridad social de sus trabajadores. Son objetivos declarados, no créditos ya abiertos: cada beneficio concreto depende de los decretos legislativos que el Gobierno vaya expidiendo dentro de esos 30 días.

El 21 de agosto de 2026 el Gobierno precisó cómo funcionará uno de esos mecanismos: un subsidio temporal para que el Estado asuma parte del costo laboral —salarios y algunos aportes a salud y pensión— de los empleadores en las zonas afectadas, con el objetivo declarado de frenar despidos. No se limita a micro y pequeñas empresas: busca proteger el empleo formal de forma más amplia en la zona golpeada.

En paralelo, algunas alcaldías ya preparan su propio paquete municipal: revisa la página de tu localidad para ver si la tuya tiene uno.

En verificación. Todavía no hay líneas de crédito específicas con tasa, monto y requisitos publicados por Bancóldex, Finagro o el Fondo Nacional de Garantías, ni el «Plan de Reconstrucción y Reactivación Económica» que anunció el Ministerio de Comercio. Tampoco el subsidio de nómina tiene todavía monto, duración ni requisitos de acceso publicados. Los decretos legislativos que desarrollen la Emergencia Económica todavía no se publican uno por uno con montos y requisitos: en cuanto salga alguno con crédito, monto o plazo concretos para negocios, lo añadimos aquí.

Internet, datos móviles, seguros y ayuda a comerciantes: lo que ofrecen las empresas privadas

Starlink, Claro, Tigo, las aseguradoras y Bavaria activaron beneficios propios para los afectados: unos automáticos, otros que hay que pedir y uno que todavía no tiene canal público para solicitarlo.

Starlink ofrece el servicio gratis hasta el 12 de septiembre de 2026 en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Caldas y Quindío. Si ya tenías el servicio activo el día del sismo, el crédito se aplica solo, sin trámite. Si lo habías cancelado, contacta al soporte de Starlink para reactivarlo. Si eres nuevo, compra el kit (antena y router) en la web oficial o en un distribuidor autorizado, contrata un plan y luego contacta al soporte para pedir la activación gratuita antes de esa fecha. Si el sismo te dañó el equipo, también puedes pedir el reemplazo gratis por soporte técnico.

Claro dio 2 GB de datos y minutos y SMS ilimitados durante 7 días a sus clientes prepago en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas, activado automáticamente desde el 11 de agosto. Tigo dio 2 GB gratis durante 3 días a sus clientes prepago en las mismas cinco zonas, también automático, sin trámite. WOM, en esas mismas zonas, dio a sus clientes prepago 2 GB de datos y minutos ilimitados entre el 10 y el 12 de agosto, y otros 2 GB con minutos ilimitados entre el 12 y el 17 de agosto; a sus clientes pospago les dio datos y voz ilimitados durante 15 días, hasta el 24 de agosto, más una extensión del plazo de pago de la factura. Igual que Claro y Tigo, se activó solo, sin trámite.

Si tienes seguro y tu negocio o vivienda sufrió daños, puedes reportarlo directamente: Seguros Bolívar por WhatsApp 322 332 2322 o la línea #322 (opción 0); Sura por WhatsApp 315 275 7888, la línea #888 o la emergencia 01 8000 415 215. Sura aclaró que los damnificados tienen dos años para reclamar, no 72 horas como se ha dicho por ahí, y Fasecolda lo confirmó para todo el gremio: el plazo real para presentar el reclamo va de 2 a 5 años desde la fecha del sismo, según la póliza. No pierdes el derecho a reclamar por no haber avisado en los primeros días. A corte del 21 de agosto de 2026, las aseguradoras habían recibido 36.415 reclamaciones por cerca de $1,2 billones, de las cuales 29.736 corresponden solo a pólizas de incendio y terremoto.

Fasecolda, el gremio de las aseguradoras, publicó un directorio con las líneas de las demás compañías activas en la zona: Allianz por el código #265, el teléfono (601) 594 1133 o la emergencia 01 8000 513 500; Axa Colpatria por WhatsApp 1357 2433, la línea #247 o la emergencia 01 8000 512 620; Mapfre por el código #624 o la emergencia 601 794 8494; Chubb por el teléfono 601 319 0402 o la emergencia 01 8000 917 500; HDI por WhatsApp 316 482 1802, la línea 601 307 7050 (opción 8) o la emergencia 01 8000 113 390 (opción 8); Colmena Seguros por WhatsApp 315 700 3033, la línea #833, el teléfono (601) 401 0447 o la emergencia 01 8000 9 19667; La Previsora por WhatsApp 324 201 5491, la línea #345 (opciones 3 y 6), el teléfono 601 348 5757 o la emergencia 01 8000 910 554; Aseguradora Solidaria por WhatsApp 314 203 4106 o la línea 323 264 1770; Zurich por WhatsApp 315 768 6083, la línea #723, el teléfono 601 319 0730 o la emergencia 01 8000 112 723; La Equidad por WhatsApp 318 588 4515, la línea #324 o la emergencia 01 8000 919 538; BBVA Seguros por la línea exclusiva de siniestros 601 307 7121 o la línea nacional gratuita 01 8000 934 020; y Seguros del Estado por el código #388, el teléfono 601 742 1075 o la emergencia 01 8000 123 010.

Bavaria anunció una inversión de $12.000 millones para apoyar la reconstrucción y reapertura de 3.500 negocios afectados por el terremoto —tiendas de barrio, pequeños comercios y emprendimientos de Chocó, Quindío, Valle del Cauca, Risaralda y Caldas—, en articulación con el Plan de Reconstrucción para Comerciantes y Microempresarios que lidera el Gobierno Nacional. El objetivo declarado es que quienes reciban el apoyo puedan reabrir su establecimiento y retomar su actividad económica lo antes posible.

En verificación. Todavía no hemos encontrado el canal para que un comerciante se postule al fondo de Bavaria: ni la empresa ni el Gobierno han publicado un formulario, línea o requisitos para acceder a él.